Oracle CRM

ニーズにマッチする最適なCRMソリューション群

CRMソリューションは、従来のオンプレミス型の導入に加え、クラウドサービスを利用したオンデマンド型（クラウド型）の導入も増えてきました。
これにより、クラウド型システムでは、ミニマムコストで迅速なシステム構築と導入を、オンプレミス型システムではお客さまのニーズに合わせた、より使い易いシステムを実現します。
ITCは、Oracle PartnerNetworkとして、クラウド型（Oracle CX Sales、Oracle CX Service、Oracle CPQ Cloud）とオンプレミス型（Siebel CRM）両方の経験を活かし、お客さまのニーズにマッチする最適なCRMソリューションを提案いたします。

CX（カスタマーエクスペリエンス）とCRMの業務領域

クラウド型とオンプレミス型

クラウド型　Oracle CX Sales / CX Service / CPQ Cloud

日本オラクル社が提供するクラウドサービスの中で、CX（カスタマーエクスペリエンス）の領域を担うサービスをご利用いただけます。
このサービスにより、CRMシステムを手軽に、迅速に導入する事が可能となります。

Oracle CX Sales (Oracle Sales Cloud)

商談の共有や営業活動の管理、販売実績のレポーティングといった、SFA^（＊）分野を中心としたソリューションです。
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Oracle CX Service (Oracle Service Cloud)

FAQ管理、コンタクトセンター支援といった、カスタマーサービス管理に特化したソリューションです。
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Oracle CPQ Cloud

SFA^（＊）で作成された商談や商品マスタ、価格マスタなどの情報から見積もり情報を作成したり、帳票作成も可能な営業プロセスを最適化できるソリューションです。
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オンプレミス型　Siebel CRM

Siebel CRM

Siebel CRMは、あらゆる顧客関連業務を管理するための処理機能、分析機能、連携機能を備えた統合パッケージです。コンタクトセンター、SFA^（＊）、フィールドサービス、マーケッティングなどの業務別、及び20種類以上の業種向けに、最適化されたプロセスをテンプレートとして提供します。
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＊SFA：Sales Force Automation（営業支援）

詳細は資料をダウンロードして、ご参照ください。

ダウンロードファイル内容

【Oracle CRM】CRM製品＆事例紹介.pdf
事例紹介
OracleCXSales
OracleCX Service
Oracle CPQ Cloud
Siebel CRM

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ITCの強み

CRMソリューションの草創期にSiebel製品の提案や導入にかかわって以降、CRM製品・サービスに関するノウハウを蓄積したスペシャリスト達が、お客様のCRM戦略に最適なソリューションを提案いたします。

CRMのスペシャリスト集団・・・CRM製品・サービスの豊富な経験とノウハウ

Siebelのスペシャリスト集団として多くのプロジェクトに参画、CRM関連業務の経験・ノウハウを蓄積してきました。サーバー構築型のプロジェクトで得られた豊富な経験とノウハウを生かし、オンプレミス型のみならず、クラウド型ソリューションの導入にも貢献してきました。

トータルソリューションを提案

CRMのスペシャリスト集団に加え、ITC社内の他のチームとの連携により、CRMソリューションの基盤となるインフラ構築やCTI連携を含めたトータルなソリューションを提案します。

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日本オラクル社との連携

古くからOracle Siebel CRMの導入に携わってきており、日本オラクル社より”Oracle PartnerNetwork Member”として認定されています。
それらの実績を認められ、2016年度、2017年度と連続してOracle Excellent Award（Specialized Partner of the Year: Consulting – Japan）を受賞しています。

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プロジェクト事例

様々な適用業務例をご紹介しております。
ご不明な点がございましたらお問い合わせよりご連絡ください。

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