プロジェクト事例
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- Oracle CX Service
Oracle CX Service CTI連携
- 業種
- 製造業, その他製品
- 業務
- 営業業務, CRM･SFA
- テクノロジー
- クラウド
- 製品・サービス
- Oracle CX Service
- 課題
- 業務プロセスの効率化・高度化
- 契約形態
- 請負
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- システム設計・開発 システム運用・管理 基盤構築・運用 データ移行 その他
概要
社内ヘルプデスク用のCTI連携を構築しました。 Genesys CloudとOracle CX ServiceのCTI連携の開発を実施しました。 Oracleコンサルティング部隊とも協業し、シームレスな連携を実現することができました。
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- Oracle CX Service
Oracle CX Service カスタマーポータル構築
- 業種
- 製造業, その他製品
- 業務
- 営業業務, CRM･SFA
- テクノロジー
- クラウド
- 製品・サービス
- Oracle CX Service
- 課題
- 営業力強化
- 契約形態
- 準委任
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- 基盤構築・運用 その他
概要
社内ヘルプデスク用のWebページの構築・設定を実施しました。 Oracle CX Service のクラウドサービスを活用し、分散している問合せ窓口の1本化に成功しました。 併せてデザインおよびサイトの機能の最適化も実現しました（４環境を担当）
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- Oracle CX Sales
OracleSalesCloud導入支援
- 業種
- その他製品
- 業務
- CRM･SFA
- テクノロジー
- クラウド
- 製品・サービス
- Oracle CX Sales
- 課題
- 営業力強化
- 契約形態
- 準委任
- 顧客区分
- Sier
- 担当フェーズ
- システム設計・開発 基盤構築・運用 データ移行
- 開発規模
- ITC: 12人月
概要
要件定義から参画し、顧客管理、商談管理、問合せ管理のオブジェクトを使用して、顧客ロイヤルティの向上を目指して、現行システムからのリプレイスを実施しました。 ERP、SCMとのWebサービスでの連携を実現し、OTBIでの分析も実施しました。
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- Oracle CPQ Cloud
改善要望対応
- 業種
- 機械
- 業務
- CRM･SFA
- 製品・サービス
- Oracle CPQ Cloud
- 課題
- その他
- 契約形態
- 準委任
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- コンサルティング
- 開発規模
- 全体: 30人月 / ITC: 30人月
概要
開発ベンダーが構築・導入後、お客さまの内製化強化策の一環として、開発ベンダーとの調整他、お客さまの立場から技術支援を実施しています。業務側にも要員をアサインしPMOとして参画し、社員代替機能も担っています。 また、お客さまの事業展開＝代理店展開前に改善要望を取りまとめ実装し、展開後は運用保守の面からIT活用のサポートも実施しています。
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- Siebel CRM
基盤バージョンアップ
- 業種
- 不動産業
- 業務
- CRM･SFA
- 製品・サービス
- Siebel CRM
- 課題
- ITコストの削減
- 契約形態
- 準委任
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- システム設計・開発 システム運用・管理
- 開発規模
- 全体: 200人月 / ITC: 24人月
概要
基盤OS(Windows Server)のサポート切れのため、OSのバージョンアップを実施しました。 同時に基盤をクラウド移行することになり、OS変更に対する使用アプリ(Oracle Database、Siebel CRM、BIEE)の構築サポート、動作検証、修正作業を担当しました。
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- Siebel CRM
インタフェース機能追加
- 業種
- 不動産業
- 業務
- CRM･SFA
- 製品・サービス
- Siebel CRM
- 課題
- 企業間・システム連携
- 契約形態
- 準委任
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- システム設計・開発 システム運用・管理
- 開発規模
- 全体: 200人月 / ITC: 30人月
概要
各グループ会社でバラバラに管理していた顧客・販売情報を共有し活用するため新規システムの構築において新システムに対するSiebelの連携機能を追加開発しました。 夜間は複数のインタフェースが動いており作業可能な時間が限られていましたが、無事に安定稼働しています。
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- Oracle CX Service
Oracle CX Service導入プロジェクト
- 業種
- 卸売業
- 業務
- CRM･SFA
- テクノロジー
- クラウド
- 製品・サービス
- Oracle CX Service
- 課題
- 業務プロセスの効率化・高度化
- 契約形態
- 準委任
- 顧客区分
- Sier
- 担当フェーズ
- コンサルティング システム設計・開発
- 開発規模
- 全体: 80人月 / ITC: 3人月
概要
問い合わせ管理、FAQ管理、チャット機能をOracle CX Service（OSvC）で構築しました。 OSvCの強みであるFAQ管理の導入により、エンドユーザーからの問い合わせの削減、問い合わせフォーム・チャット機能といったチャネルを増やすことにより、電話でのお問い合わせの削減を実現しました。
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- Oracle CX Service
コンタクトセンターシステム保守
- 業種
- 小売業
- 業務
- CRM･SFA
- テクノロジー
- クラウド
- 製品・サービス
- Oracle CX Service
- 課題
- 業務プロセスの効率化・高度化
- 契約形態
- 請負
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- システム運用・管理
- 開発規模
- 全体: 1人月 / ITC: 1人月
概要
開発ベンダーからの紹介で、活用促進に向けた保守サポートを実施しています。 基本的な操作や不明点のサポートはもちろんのこと、開発を伴うデータ分析～活用提案やパフォーマンスの改善提案も積極的に行い対応しています。 キャンペーン対策等の新規課題のご相談等、将来に向けた施策についてもお客さまと一緒に検討しています。
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- Oracle CX Service
コンタクトセンターシステム導入
- 業種
- 小売業
- 業務
- CRM･SFA
- テクノロジー
- クラウド
- 製品・サービス
- Oracle CX Service
- 課題
- 業務プロセスの効率化・高度化
- 契約形態
- 請負
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- コンサルティング システム設計・開発 システム運用・管理 データ移行
- 開発規模
- 全体: 20人月 / ITC: 8人月
概要
コンタクトセンターの新設に伴う新規導入案件です。 現状のFAQには課題も多く、コンタクトセンター側の担当者とフローを整備し一から見直しました。その結果、リッチなFAQコンテンツ提供も実現し、電話・チャット・メールおよびFAQサイトのマルチチャネル対応を実現しました。
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- Siebel CRM
契約情報一括登録/更新機能
- 業種
- その他製品
- 業務
- CRM･SFA
- 製品・サービス
- Siebel CRM
- 課題
- 業務プロセスの効率化・高度化
- 契約形態
- 請負
- 顧客区分
- エンドユーザ
- 担当フェーズ
- コンサルティング システム設計・開発 システム運用・管理 基盤構築・運用 データ移行
- 開発規模
- 全体: 12人月 / ITC: 12人月
概要
新規顧客データ登録作業および登録変更作業を軽減するため、一括ファイルアップロード機能等を実装し、作業負荷を軽減しました。 具体的には、一括登録画面作成、インポート機能、一括契約ヘッダ登録/更新/仮登録機能、一括契約明細登録/更新/仮登録機能、一括登録画面データ削除機能をSiebelの画面カスタマイズ、スクリプトで実装しました。 運用保守ではデータメンテナンス作業、定期報告、障害対応も実施しています。