サービス＆ソリューション

Oracle CRM

ビジネスの拡大に合わせミニマムスタートからスケーラブルな拡張まで対応

CRMソリューションは、従来のオンプレミス型の導入に加え、クラウドサービスを利用したオンデマンド型（クラウド型）の導入も増えてきました。

これにより、オンプレミス型システムではお客さまのニーズに合わせた、より使い易いシステムを、クラウド型システムでは、ミニマムコストで迅速なシステム構築と導入を実現します。

ITCは、オンプレミス型（Siebel CRM）とクラウド型（Oracle Sales Cloud、Oracle Service Cloud、Oracle CRM On Demand）両方の経験を活かし、お客さまのニーズにマッチする最適なCRMソリューションを提案いたします。

CX（カスタマーエクスペリエンス）とCRMの業務領域

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オンプレミス型とクラウド型

オンプレミス型　Siebel CRM

Siebel CRMは、あらゆる顧客関連業務を管理するための処理機能、分析機能、連携機能を備えた統合パッケージです。コンタクトセンター、SFA(*)、フィールドサービス、マーケッティングなどの業務別、及び20種類以上の業種向けに、最適化されたプロセスをテンプレートとして提供します。

*SFA：Sales Force Automation（営業支援）

（関連コンテンツページ）

Siebel CRM　→

クラウド型　Oracle Sales Cloud / Service Cloud

日本オラクル社が提供するクラウドサービスの中で、CX（カスタマーエクスペリエンス）の領域を担うサービスをご利用いただけます。

このサービスにより、CRMシステムを手軽に、迅速に導入する事が可能となります。

Oracle Sales Cloud

商談の共有や営業活動の管理、販売実績のレポーティングといった、SFA分野を中心としたソリューションです。

（関連コンテンツページ）

Oracle Sales Cloud　→

Oracle Service Cloud

FAQ管理、コンタクトセンター支援といった、カスタマーサービス管理に特化したソリューションです。

（関連コンテンツページ）

Oracle Service Cloud　→

日本オラクル社との連携

ITCの強み

CRMソリューションの草創期より、Siebel製品の提案や導入にかかわったCRMのスペシャリスト集団が、お客様の強力なCRM戦略を進めるためのソリューションを提案いたします。

CRMのスペシャリスト集団・・・豊富なSiebel製品の導入・開発・サポート実績

Siebelのスペシャリスト集団として多くのプロジェクトに参画し、CRM関連業務の経験・ノウハウを蓄積してきました。サーバー構築型のプロジェクトで得られた豊富な経験とノウハウを生かし、オンプレミス型のみならず、クラウド型ソリューションの導入にも貢献して行きます。

トータルソリューションを提案

CRMのスペシャリスト集団に加え、システム本部の他のチームとの連携により、CRMソリューションの基盤となるインフラ構築やCTI連携を含めたトータルなソリューションを提案します。